Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe nuestro compromiso de disponibilidad " servicio.
MQTT hospedado en la nube Broker(CrystalMQ) siempre se esfuerza por proporcionar un tolerante a la falla, altamente disponible servicio eliminando un solo punto de fracaso. Aseguramos que ofrecemos un servicio confiable sin ningún software o fallos del sistema.
Garantizamos que el servidor estará disponible como mínimo 99.99% del tiempo. Si tiempo de inactividad ocurrió más tiempo que la disponibilidad garantizada, el cliente recibirá un 7 días reembolso.
Para las suscripciones pagadas, proporcionamos un soporte 24/7 para abordar el crítico cuestiones. Y trabajamos en un tiempo de respuesta de 24 horas.
La resolución sucederá sobre la base del problema / función solicitada. En la mayoría casos, tendremos la resolución hecha dentro de 48 horas de trabajo.
En el improbable caso de que CrystalMQ no cumple con el mencionado tiempo de trabajo compromiso, CrystalMQ ofrecerá 7 días de reembolso como compensación al cliente.
La solicitud de un crédito SLA debe hacerse a través de[email protected]
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